محتوى المقال:
- تأمين كاسكو
- مسؤوليات الخدمة
- اتفاق متبادل
- مراجعة الخبراء
- مصطلحات قانونية
ثق ولكن تحقق. هذا القول يكتسب شعبية متزايدة في جميع مجالات حياتنا. قد لا تكون المراجعات على الإنترنت حول الجودة العالية لعمل ورشة الإصلاح صحيحة تمامًا إذا لم تتحقق من ذلك بنفسك.
يمكن لغسيل السيارات بلوحات إعلانية جميلة أن يوفر خدمة "من الدرجة الأولى" بحيث يتساءل السائقون لفترة طويلة عن المكان الذي وصل إليه هوائي السيارة ولماذا لا تريد المرآة الجانبية أن تعكس الطريق ، لكنها تظهر العجلة الأمامية بعناد.
إذا اكتشف السائق ، بعد خدمة سيئة الجودة ، تلف سيارته ، فهل هناك فرصة للتعويض عن الضرر والدفاع عن حقوقه؟ مع النهج الصحيح ، فإن مالك السيارة لديه كل فرصة للحصول على تعويض من غسيل السيارة عن الأضرار التي لحقت بالسيارة. ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق ذلك؟
تأمين كاسكو
يجب على السائقين تجاهل هذا المسار في الحال. على الرغم من حقيقة أن الخبراء ينصحون في كثير من الأحيان بالاتصال بوكيل التأمين الخاص بهم - فجأة تدرك الشركة أن الطلاء المخدوش بسبب الغسيل الرديء كحدث مؤمن عليه ، وستقوم بتعويض الخسائر - في الممارسة العملية يعد مضيعة للوقت.
لا يمكن تحميل مالكي وموظفي مغسلة السيارات المسؤولية إلا بقرار من المحكمة. ستلزم الحالة التي تم الفوز بها قسم الخدمة بدفع جميع التكاليف المرتبطة بالفحوصات والإصلاحات التي تم إجراؤها. في بعض الحالات ، تكون المحاكم مشبعة بمشاكل السائقين لدرجة أنها تفي بالمطالبات الكبيرة المتعلقة بدفع تعويضات معنوية.
الخيار الثاني للحصول على تعويض مادي هو الاتفاق مع عمال الخدمة على تعويض الخسائر دون تدخل السلطات القضائية.
مسؤوليات الخدمة
لا ينتبه الكثير من مالكي السيارات ، الذين يتركون السيارة للتنظيف ، إلى قطعة ورق متواضعة معلقة على الحامل بقائمة أسعار مرسومة. مكتوب هناك: "غسيل السيارات غير مسئول عن السيارة المتروكة".
إذا اقتربت منه رسميًا ووفقًا لخطاب القانون الجاف ، فعندئذٍ بالنسبة لإعلان من هذا القبيل ، يمكن إحالة مالك مغسلة السيارات إلى المسؤولية الإدارية لتزويد العميل بمعلومات خاطئة. وفقًا لقانون "حقوق المستهلك" ، تتحمل الخدمة المسؤولية الكاملة عن سلامة الماكينة لفترة زمنية أثناء إجراء التنظيف (المادة 35).
اتفاق متبادل
يتم اتخاذ هذه الخطوة من قبل تلك الشركات التي تقدر سمعتها وتعتبر أن من واجبها ليس فقط أخذ مبالغ جيدة من العميل مقابل الخدمة ، ولكن أيضًا لتقديم الخدمة المناسبة.
بعد الغسيل ، إذا وجد السائق خدوشًا على الجسم أو تلف الهوائي أو أعطال أخرى ، عليك أن تتصرف على النحو التالي:
- لا تبدأ السيارة ، لا تحركها.
- اتصل بمسؤول الخدمة.
- التقط صوراً للعيوب.
إذا تم حل المشكلة على الفور وكان المدير مستعدًا لدفع الضرر على الفور ، يتم إغلاق المشكلة. ما إذا كان سيتم استلام إيصال من السائق لاسترداد الأموال أم لا هو أمر متروك لمدير غسيل السيارات. إذا بدأت المفاوضات وتحويل المسؤولية والإقناع ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ الخطوات التالية ، وهي كتابة بيان موجه إلى إدارة الخدمة مع قائمة المطالبات.
إذا لم يتم قبول طلبك ، فقد رفضوا تعويض الضرر على الفور ، ثم يستمر القتال. إذا أمكن ، اطلب دعم الشهود - نفس مالكي السيارات الموجودين في مغسلة السيارات في ذلك الوقت. خذ إحداثياتهم - قد يضطرون إلى تأكيد كلامك في المحكمة.
مراجعة الخبراء
الخطوة التالية التي يجب اتخاذها هي الحصول على رأي خبير. إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن الأفضل دعوة خبير مباشرة إلى الحوض. ولكن في أغلب الأحيان ، يتعين على السائقين أولاً العثور على خبير سيارات مستقل وتحديد موعد وإجراء فحص بالفعل في موقع متخصص. يحدد الفحص المستقل طبيعة الضرر ووقت تلقيه.
الخطوة التالية هي الحصول على تقييم خبير للضرر. سيشير البروتوكول إلى مبلغ الإصلاح المقترح ، مع مراعاة الأسعار الحالية.
سيتعين على السائق أن يدفع مقابل خدمات خبير بنفسه. يجب عليك الاحتفاظ بالعقد مع خدمة الخبراء وجميع إيصالات الدفع - سيقدم المالك هذه المستندات في المحكمة.
بعد تقييم الخبير ، يرسل صاحب السيارة إلى المدعى عليه (رئيس مغسلة السيارات) نسخا من بروتوكولات التفتيش ، مع بيانه مع مطالبة بالتعويض عن الضرر. يجب كتابة الطلب من نسختين. في العينة التي تبقى مع مالك السيارة ، يجب على مدير الخدمة التوقيع ولصق ختم الشركة ، مما يؤكد أنه تلقى مطالبة من العميل.
إذا رفضوا قبول الطلب عند غسيل سيارتك ، فلا تتردد في إرسال جميع نسخ المحضر وطلبك برسالة مع إشعار. يجب إرفاق شيك بريدي بأن الخطاب قد تم تسليمه إلى المرسل إليه بالمستندات العامة.
مصطلحات قانونية
بعد أن يتلقى مالك مغسلة السيارات مطالبة موثقة من العميل ، يمنحه القانون 10 أيام عمل لاتخاذ قرار - إما الموافقة على المطالبة ودفع ثمن الضرر ، أو الرفض. إذا لم يكن هناك رد فعل من إدارة الخدمة في غضون عشرة أيام ، فأنت بحاجة إلى تقديم المستندات إلى المحكمة. يجب أن تحتوي العبوة على:
- بيان الدعوى.
- نسخ من تقارير الخبراء.
- تأكيد بريدي على أن المدعى عليه قد استلم المستندات.
بعد هذه الخطوات ، يمكن لمالك السيارة التالفة انتظار بدء التجربة فقط ، والتي لن تبدأ في موعد لا يتجاوز 30 يومًا.
إذا مررت بمسؤولية في جميع مراحل التحضير: لجأت إلى خبير متمرس ، والتقطت صورة ، ووجدت شهودًا أثناء الفحص الأول للسيارة وجندت دعمهم ، فتأكد من أن المحكمة ستلزم صاحب غسيل السيارات لتعويض تكاليف المحامي والإصلاحات. في حالات نادرة ، تتخذ المحاكم قرارًا إيجابيًا بشأن المطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي.
